リビングライフホールディングス

INTERVIEW契約事務

誠実な対応が信頼に。圧倒的ホスピタリティを届ける。

(株)リビングライフ

2023年入社

小野龍之介

ONO RYUNOSUKE

出身学部・学科：

経済学部・経済学科

QUESTION

仕事内容を教えてください。

私は営業からローン課に異動し、現在は住宅ローン商品を専門に扱っています。銀行との日々のやり取りを通じて、金利や各金融機関の特徴などの情報をアップデートしながら、お客さま一人ひとりに合うローンを選択し、融資実行までをサポートするのが主な仕事です。
決済期日を守るためのスケジュール管理が特に重要で、営業担当へ最新のローン情報や必要書類のアナウンスを行います。お客さまごとのタスクを前日に洗い出すことで、スムーズに進むよう連携を図っています。

QUESTION

営業からローン課へ異動した際は、どんな心境でしたか？

また新しい人間関係を構築するのが不安でしたが、ローン課の先輩が落ち着いた方ばかりで安心しました。異動になったのは、おそらくコツコツと業務に取り組むスタイルが評価されたからだと思います。
先輩方とは雑談で関係を深めつつ、配属された翌月には飲み会も主催しました。「ローン課の雰囲気が明るくなった」と上司に喜んでもらえて、何かあればすぐ質問できる環境づくりができ、今では営業よりローン課のほうが自分に合っていると感じています。

小さな気遣いに溢れた、温かなホスピタリティ。

QUESTION

一番大変だったことは？

銀行に誤った金額を伝えてしまったことです。多額の融資が絡むため、決済スケジュールが狂うと大きなクレームにつながりかねません。頭が真っ白になりましたが、上司にすぐ相談すると「まず銀行担当者に経緯を伝えよう」と的確な指示をもらえ、迅速な修正でトラブルを避けられました。
それから「お客さまの決済に関わる業務を最優先にしよう」と指導され、多忙な時期も優先順位を決めて取り組めるようになりました。トラブルを一人で抱え込ませない協力的な風土に支えられ、成長できています。

QUESTION

会社の好きなところは？

社内外のあらゆる人を大切にするホスピタリティです。就活中、まだ内定前にもかかわらず、面接ブースに私の名前入りのウェルカムボードが置いてあったことに衝撃を受けました。添えられていたのは「いらっしゃいませ！今日の面接頑張ってください！」という応援メッセージ。この温かさは、会社の魅力だと思います。
先日は、ある社員が接客フロアに設置しているお子様用のガチャガチャを持ち上げ、小さいお子様の手が届く高さに傾ける様子を目にしました。こういった細やかな気配りが風土としてしっかり根付いているところが好きですね。